齊家網(wǎng)《7天無理由退換貨》服務(wù)條款

一、定義：“7天無理由退換貨”指齊家網(wǎng)為用戶提供的特別售后服務(wù)，允許用戶按條款對其已購特定商品進行退換貨。（具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則發(fā)起對該商家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”。

二、適用范圍：凡在齊家商城內(nèi)帶有“7天無理由退換貨”標識的商品均支持7天無理由退換貨服務(wù)。

三、買家提出“7天無理由退換貨”申請的條件：

1)買家在收到商品后因個人喜好或質(zhì)量問題等原因想要退換，可以向商家提出“7天無理由退換貨”申請；

2)買家在商品物流簽收日后的第二天零時起計算，7天內(nèi)（滿168小時為7天），以要求商家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被商家拒絕，或無法聯(lián)系到該商家，或商家中斷其服務(wù)；

3)提出“7天無理由退換貨”齊家商城的商品，必須是未使用過，不影響商家的二次銷售，但是存在質(zhì)量問題的商品，如果能提供質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限制。（更多退換貨條件說明請參閱細則六下的表格）

4)買家在簽收貨物7天內(nèi)，已向商家提出的提出“7天無理由退換貨”申請而被商家拒絕，或者聯(lián)系不上商家，或者商家中斷服務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則發(fā)起對該商家的投訴。

四、“7天無理由退換貨”申請流程

1)在滿足本規(guī)范的前提下，買家進行退換貨處理，須先和商家聯(lián)系，如商家接受退換貨要求，則流程結(jié)束，商家與買家自行進行退換貨；如商家不同意退換貨，或者雙方對退換貨有分歧，可在“我的訂單”頁面通過"申請退款"通道向齊家商城商家發(fā)起退貨/退款申請，并在退款原因中勾選“7天無理由退換貨”服務(wù)；

2)如商家拒絕退貨/退款，則齊家客服自動介入，齊家客服此時有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

3)亦可致電齊家客服協(xié)助您辦理退換貨事宜。

五、物流費用承擔(dān)規(guī)則

1)非商家責(zé)任（商品質(zhì)量問題，商品與描述不符等問題）而由買家發(fā)起的退換貨行為：

商家包郵商品由雙方分別承擔(dān)物流費用；非商家包郵商品，所有物流費用均由買家承擔(dān)（最終的物流費用支付方式以雙方協(xié)商結(jié)果為準。）

2)由于商家責(zé)任（商品質(zhì)量問題，商品與描述不符等問題）而由買家發(fā)起的退換貨行為：

商家包郵商品需由商家承擔(dān)物流費用；非商家包郵商品可由商家承擔(dān)物流費用或退還買家購買時承擔(dān)的那部分物流費用。（具體物流費用方案以自行協(xié)商或齊家客服介入后裁決結(jié)果為準）

六、以下類目支持7天無理由退換貨服務(wù)（齊家將提前公示新增或減少支持該服務(wù)的類目）

1)所有退換貨商品必須符合“商品完好、不污不損”的前提條件（個別品類由于較為特殊，故有特殊退換貨要求，詳見下表）。

2)商品外包裝完整，相關(guān)附（配）件齊全，商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡，若有防偽標識碼未刮開或撕損；如消費者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污不損的，亦屬于商品完好。

大類

小類

7天無理由退換貨條件說明

基礎(chǔ)建材類

電線類

不可拆封，不可零剪線、4米電線（及整數(shù)倍數(shù)）不可退換

基礎(chǔ)建材類

輔料類

未拆封、未開包可退，散稱的不可退

基礎(chǔ)建材類

油漆/涂料類

未拆封、不調(diào)色、不污不染

家裝主材類

開關(guān)類

防偽標簽圖層刮開不可退

家裝主材類

瓷磚類

未拆封、未經(jīng)過加工或泡水的各類磚（含馬賽克）可退，特價瓷磚類目不支持7天無理由退換貨

家裝主材類

地板類

未安裝、未鋪裝的可享受，特價地板類目不支持7天無理由退換貨

家裝主材類

晾衣架

標準尺寸2.4米，高于或低于2.4米的一律算特殊定制，不享受7天無理由退換貨

七、以下品類不享受“7天無理由退換貨”：

大類

小類

具體分類

定制家具類

家具定制

定制家具、品牌定制家具

杯子定制

定制廣告杯

床品定制

套件定制、床單定制定做、靠墊定制、床罩定制、被套定制、枕套定制、其他定制、被子/被芯定制、床墊定制定做、涼席定制定做

家裝主材類

廚衛(wèi)電器

蒸汽爐

櫥柜

定制櫥柜、整體櫥柜、臺面、櫥柜配件

窗簾類

成品窗簾、定制窗簾、窗簾面料、垂直簾、折簾、門簾、紗窗/防蚊簾、定制窗簾、成品窗簾、珠簾、卷簾、百葉簾/折簾/羅馬簾、線簾、其他簾類、軌道/羅馬桿

瓷磚類

瓷磚套餐、特價瓷磚

燈具類

燈具配件、特殊燈具、光源配件、驅(qū)動配件、五金配件、電線配件、其他配件、其他室外燈具燈飾、燈罩、燈座、軟線、其它、荷花燈、兔子燈、南瓜燈、孔明燈、吊扇燈、

地板類

特價地板、踢腳線、防潮膜（地板膜）、地板膠墊、收邊條/扣條、地板彈簧、樟木塊

地暖類

地?zé)岬嘏?、碳纖維電纜電暖、金屬發(fā)熱低電纜電暖、鍋爐地暖、燃氣地暖、硅晶地暖、碳素遠紅外地暖、普通掛墻式散熱器、冷水換熱熱水器式散熱器、普通落地式散熱器、衛(wèi)浴掛墻含毛巾桿式散熱器、暖氣片

集成吊頂類

扣板模板、吊頂套餐、空氣凈化設(shè)備

淋浴房

桑拿房、整體淋浴房、定制淋浴房、淋浴房配件

樓梯類

整體樓梯、樓梯踏步板、縮頸龍骨、樓梯扶手、樓梯立柱

門窗類

套裝門、單品門、移門、庭院門、防盜門、卷簾門、防火門、折疊門、進戶門、門套線、門擋、門軌、密封條、其他門用配件、拉門、吊滑門、平開門、推拉窗、平開窗、外懸窗、無框陽臺窗、有框陽臺窗、紗窗、防盜窗、百葉窗、遮陽產(chǎn)品、密封條、窗密封條、鋁合金陽光房、不銹鋼結(jié)構(gòu)陽光房、點實幕墻陽光房

其他五金

櫥柜五金

墻紙壁紙類

無紡紙墻紙、pvc絨面墻紙、無紡布墻紙、砂巖/噴砂墻紙、純紙墻紙、pvc墻紙、植絨墻紙、顆粒墻紙、其他材質(zhì)類墻紙、墻布、膠水/膠漿、膠粉、基膜、輔料套餐、墻衣

榻榻米類

和室門窗、榻榻米地臺、和室/榻榻米配件、榻榻米墊、和室定制衣柜、和室吊頂/頂紙/壁紙、和室椅、榻榻米輔料、和室?guī)鬃馈⒑褪议T/窗、榻榻米墊、升降桌

衛(wèi)浴家具

浴室柜臺面、浴室柜組合、浴室柜、浴室鏡柜、浴室邊柜、洗衣柜

移門衣柜類

整體衣柜、刨花板衣柜、杉木板衣柜、橡膠木板衣柜、樟子松板衣柜、進口馬六甲板衣柜、中纖維密度板、原態(tài)板、原態(tài)S板、隔斷移門、木框玻璃門、合金玻璃門、木框板材門、禾香板、衣柜移門、百葉移門、板材移門、玻璃移門、皮革移門、木塑移門、移門衣柜-折疊門、百葉折疊門、鋁鈦合金折疊門、玻璃折疊門、柜子開門、百葉開門、模壓板開門、配件、其他柜類、衣桿、柜內(nèi)褲架、移門路軌

藝術(shù)背景墻

藝術(shù)背景墻、砂巖漆、彩砂、金箔、馬來漆、陶瓷、墻貼、玻璃、手繪漆、硅藻泥、皮雕/軟包、瓷磚

油漆類

油漆、藝術(shù)漆、水性漆、工業(yè)漆、醇酸漆、環(huán)氧漆（地坪漆）、聚氨酯漆、樹脂漆（金屬漆）、酚醛漆、硝基漆、聚酯漆（家用木材漆）、丙烯酸乳膠漆、溶劑型丙烯酸漆、氨基漆

基礎(chǔ)建材類

石材類

羅馬柱、窗套、浮雕、線條、欄桿、板材、工程板、壁爐、雕花、雕刻、花盆花瓶、彩雕、圓柱、拼花、馬賽克、石線、樓梯欄桿、石壁爐、茶臺、大理石、櫥柜、分水球、天然石畫、天然透光石、背景裝飾墻、歐式背景墻面、大理石樓梯、地面石材、窗臺大理石、門檻石、拼花石材、外墻面大理石、園林石材、停車場石材、圓柱石材、大堂地面石材、洗手臺盆石材、大堂地面拼花、

輔料類

水泥、黃沙、石子、輕質(zhì)磚、紅磚、多孔磚、透水磚、磚雕

板材類

飾面板、集成板、膠合板、歐松板、細木工板、鋁塑板、刨花板、密度板、模壓板、多層板、三聚氰胺板、其他、防腐木、

石膏板類

石膏板配件、紙面石膏板、防水石膏板、纖維石膏板、防火石膏板

木方類

防腐木、木龍骨、原木木方、碳化木

水管類

PPR管/配件、UPVC管/配件、不銹鋼管/配件、銅管/配件、鍍鋅管/配件、PE管/配件、水管套餐

電線類

電線套餐

線條類

石膏線條、木線條、相框線條、

家具類

床類

床、皮藝床、實木床、布藝床、板式床、

柜類

書架/擱架/架類、衣柜/書柜/柜類、衣柜、簡易衣柜、板式衣帽間、立柱式衣帽間、整體衣帽間、電視柜、床頭柜、單個書柜、連體書桌柜、餐邊柜、鞋柜、斗柜、酒柜、門廳/玄關(guān)柜、儲藏柜、陳設(shè)柜、藥柜、角柜、柜子配件、隔斷柜、

其他類

創(chuàng)意/其他家具、家具套裝、玄關(guān)臺、吧臺、條案、臥房家具套件、客廳家具套件、餐廳家具套件、書房家具套件、兒童房家具套件、

沙發(fā)類

沙發(fā)、布藝沙發(fā)、皮藝沙發(fā)、沙發(fā)床、實木沙發(fā)、兒童沙發(fā)、鐵藝沙發(fā)、功能沙發(fā)、

商用家具類

電腦桌/寫字臺、大班桌/大班臺、會議桌、職員卡座、閱覽桌、職員椅/電腦椅、會議椅/會客椅、大班椅、中班椅、吧凳、休閑椅、文件柜、移動矮柜、辦公屏風(fēng)/隔斷、高隔斷/隔墻、柜子配件、其他配件、椅子配件、桌子配件、更衣柜、酒店桌椅、酒店沙發(fā)、其他酒店家具、酒店茶幾、單間/套房床、酒店梳妝臺、酒店床頭柜、棋牌桌、酒店電視柜、

椅凳類

餐椅、沙發(fā)椅、梳妝凳、換鞋凳、床尾凳、

桌類

梳妝臺、茶幾/邊幾/幾類、書桌/餐桌/桌類、餐桌、書桌、梳妝臺、

智能家居類

其它智能家居用品

中央空調(diào)、中央空調(diào)附件、空氣凈化器/氧吧

燈光控制系統(tǒng)

調(diào)光面板、調(diào)光控制臺、調(diào)光硅箱

影音控制系統(tǒng)

背景音樂主機、背景音樂控制器、影音多媒體中央控制系統(tǒng)、家庭影院、機頂盒共享、音響設(shè)備

電器控制系統(tǒng)

空調(diào)控制面板、地暖控制面板、門窗控制器、窗簾電機控制系統(tǒng)、室內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)

電源控制系統(tǒng)

家用場景面板、電源控制器、人體感應(yīng)開關(guān)

服務(wù)類

涂刷

/

保潔

開荒保潔、日常保潔/保養(yǎng)、瓷磚美縫

搬廠

物流/同城配送、

垂直運輸/搬運

園藝

園林花卉

其他類

/

泳池、木雕、掛/擺件/月洞門/背景墻


建議反饋