幫助中心

在商家上傳過(guò)方案后，買家即可查看方案并且對(duì)方案進(jìn)行確認(rèn)，買家在訂單列表中點(diǎn)擊“查看方案”按鈕，即可進(jìn)入查看方案頁(yè)面，在該頁(yè)面，用戶可以確認(rèn)方案或拒絕方案，如果確認(rèn)方案，將需要買家支付方案余額；如買家拒絕此方案，賣家可以繼續(xù)上傳新的方案。若買家對(duì)商家上傳的方案一直不滿意，可以申請(qǐng)退款處理。

訂單備注

買家商家都可以對(duì)訂單進(jìn)行備注，訂單備注在訂單生成后無(wú)論任何階段均可進(jìn)行此操作，點(diǎn)擊訂單列表的“備注”鏈接或訂單詳情頁(yè)的“備注”按鈕，彈出備注輸入框即可填寫。

無(wú)論買家商家添加的訂單備注內(nèi)容只有自己可見，交易對(duì)方無(wú)法看到。

已添加備注的訂單可以在原備注上進(jìn)行修改刪除操作。

確認(rèn)收貨

在商家發(fā)貨后，買家即可確認(rèn)收貨，點(diǎn)擊訂單列表中或該訂單的詳情頁(yè)的“確認(rèn)收貨”按鈕，進(jìn)入確認(rèn)收貨頁(yè)面，在確認(rèn)收貨頁(yè)面，買家將一次性收取本訂單全部貨物，輸入登錄密碼點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后，交易將完成。買家14天未確認(rèn)收貨，訂單會(huì)自動(dòng)完成。

買家在確認(rèn)收貨時(shí)，只能對(duì)一個(gè)訂單下所有商品進(jìn)行確認(rèn)。

買家若對(duì)收到的貨物有疑義，可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，填寫退款理由，并提交給商家確認(rèn)。

賣家若不同意退款申請(qǐng)，則需要買家修改退款方案，再次上傳，賣家一直不同意，買家可以向齊家商城發(fā)起投訴，這時(shí)齊家商城就會(huì)介入處理。這里需要注意的是，若買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有確認(rèn)收貨，也沒有進(jìn)行相關(guān)退款申請(qǐng)的操作，那么在倒計(jì)時(shí)后自動(dòng)確認(rèn)收貨。

確認(rèn)驗(yàn)收通過(guò)（定制商品）

商家提交完工后，買家即可對(duì)其施工進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)驗(yàn)收通過(guò)后，即可在訂單列表頁(yè)面或該訂單的詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“確認(rèn)驗(yàn)收”按鈕彈出完工確認(rèn)框，買家輸入登錄密碼即可完成驗(yàn)收。驗(yàn)收后交易完成。