什么是商城53KF？

商城53KF，即商城即時(shí)通訊，是齊家商城中用于買家與商家的即時(shí)交流的軟件。買家在選購商品、處理訂單、退換貨物中可以通過53KF軟件與商家取得聯(lián)系。

53KF是否需要下載？

不需要，53KF嵌入在網(wǎng)頁中，無需下載。

如何使用商城53KF？

買家進(jìn)入商城頁面并登錄后，在一些頁面（如，“選購商品”、“查看商品信息”、“查看訂單列表”、“訂單詳情”、“退款退貨”等可能會(huì)與商家發(fā)生交流的頁面）會(huì)有在線客服圖標(biāo)。如果商家在線（圖標(biāo)是彩色的），點(diǎn)擊圖標(biāo)會(huì)在網(wǎng)頁右下角自動(dòng)跳出對話框，在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容點(diǎn)擊“發(fā)送”便可發(fā)起會(huì)話。

為什么在線客服的圖標(biāo)是灰色的？

在下客服的圖標(biāo)是灰色的，表明商家不在線，可以等商家上線后再與商家聯(lián)系。

與商家的聊天記錄會(huì)被保存嗎？

聊天記錄會(huì)被齊家商城平臺(tái)保存下來，若日后發(fā)生維權(quán)糾紛，將作為處理的依據(jù)之一。

53KF目前有哪些功能？

53KF目前只支持買家與商家的即時(shí)交流和查看聊天記錄。
商城IM將逐步增加“添加聯(lián)系人”“聯(lián)系人分組”“圖片、文件傳送”等功能，敬請期待。

聊天記錄可以保存多久？

作為一種處理糾紛的依據(jù)，可以永久保存。

聊天記錄可以刪除嗎？

不可以刪除。

我會(huì)不會(huì)收到騷擾信息？

不會(huì)，商城53KF只用于買家與商家的即時(shí)交流，且商家不能主動(dòng)聯(lián)系買家，只有在買家對話窗口開啟的前提下，賣家才可以進(jìn)行信息回復(fù)。