裝修公司話務(wù)員應(yīng)該按以下兩個方面跟進(jìn)有意向的客戶:
1、沒有時間但是有意向,話務(wù)員應(yīng)該和客戶說:先生/女士,我們是需要二十五分鐘的時間,麻煩您定個日子,選擇一個您認(rèn)為方便的時間,我可以拜訪您一下,和您具體溝通一下;
2、有意向但需要把資料寄過去,話務(wù)員應(yīng)該說:先生/女士,我們的裝修資料和設(shè)計草案,是不允許沒有簽訂合同隨意外傳的,而且還需要配合人員的說明,最好您能夠過來考察下,我們當(dāng)面說能更加清楚的。
做話務(wù)員最需要的就是耐心。