目前行業(yè)內(nèi)常見服務(wù)模式有兩種:競搶單模式和派單模式。顧名思義,搶單模式和現(xiàn)在打車軟件差不多。
搶單模式
優(yōu)勢:通過商家自主發(fā)布訂單,并由師傅競價搶單,有效縮短了溝通流程,能夠快速獲取服務(wù)報價并下單;平臺方在操作過程中也比較簡單,工作量及人工成本等較低。
搶單模式需要借助系統(tǒng)的自身評分模型規(guī)則,把資源優(yōu)先分派給綜合分最高的師傅,有效降低售后維修率,更加節(jié)約整個鏈條溝通時間和成本
派單模式是商家將服務(wù)需求直接告知平臺方進(jìn)行詢價,由平臺方提供服務(wù)報價并指派訂單,在環(huán)節(jié)中,平臺方起到了很好的平衡、監(jiān)督、管控作用,可以有效保證服務(wù)品質(zhì),并減少商家工作量,縮減商家的管理成本。
劣勢:
由于平臺方工作量的增大以及服務(wù)品質(zhì)的保障需求,所以服務(wù)費用較高。平臺方在操作中工作量較多,人工成本及管理成本等較高
2017-04-23
家具配送安裝行業(yè)的服務(wù)模式主要可以分為以下幾種:
1. **直送模式**:家具廠家將產(chǎn)品直接配送到顧客指定地址,由顧客自行進(jìn)行安裝。這種模式適合簡單易裝的家具。
2. **送裝一體模式**:購買家具的同時,提供配送和安裝服務(wù)。通常由專業(yè)的安裝人員到達(dá)現(xiàn)場完成家具的組裝,保證安裝質(zhì)量和用戶體驗。
3. **預(yù)約安裝模式**:在配送完成后,用戶可根據(jù)自己的時間安排預(yù)約安裝。這種模式靈活性較高,適合忙碌的都市人群。
4. **線上線下結(jié)合模式**:通過線上平臺下單后,可以選擇線下門店進(jìn)行提貨或定制安裝服務(wù),方便快捷。
5. **售后服務(wù)模式**:提供安裝后的一系列售后服務(wù),包括問題咨詢、維護(hù)等,增加用戶滿意度和忠誠度。
總體來說,家具配送安裝行業(yè)的服務(wù)模式正朝著個性化、便捷化的方向發(fā)展,企業(yè)需要關(guān)注用戶需求,提供一站式的服務(wù)體驗。
2024-07-30